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颜值爆表投诉却居全国榜首 云南的旅游业怎么了?

时间:2017-11-22 11:17 点击:
官方公布的数据显示,2016年云南省共接待游客4.31亿人次,同比增长31.0%。旅游总收入4726.25亿元,同比增长44.1%,人均消费1096.1元/人次。然而,游客数量和旅游

云南,有着“彩云之南”的美誉。昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳等地方,风景美丽,气候宜人,被视为旅游胜地。

颜值爆表投诉却居全国榜首 云南的旅游业怎么了?

云南丽江。

官方公布的数据显示,2016年云南省共接待游客4.31亿人次,同比增长31.0%。旅游总收入4726.25亿元,同比增长44.1%,人均消费1096.1元/人次。

然而,游客数量和旅游收入增长的背后,投诉也逐年攀升。据人民网旅游3·15投诉平台统计数据显示,从2014年开始,云南旅游投诉率已连续三年“霸占”全国榜首。

颜值爆表投诉却居全国榜首 云南的旅游业怎么了?

来源:人民网旅游3·15投诉平台

仅2016年,该平台共收到797条投诉,其中云南就有316条,占到4成。与之形成鲜明反差的是,在投诉量剧增的情况下,云南省2016年一季度投诉回复率竟然为0。

今年以来,云南旅游的各种负面新闻也被屡屡曝出。《女子在丽江遭暴打毁容,6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角,丽江游客报警后遭店员暴打尾随》、《云南副省长参团旅游,被购物商店"1对1"强迫消费》等新闻在网络上被疯转。

2月10日,云南丽江召开千人大会,提出要重拳出击,整顿旅游市场。丽江市长郑艺表示相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响,只此一次下不为例。

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大会现场图。来源:云报旅游全媒体

2月23日,国家旅游局宣布,将联合公安部、国家工商总局,对云南丽江等7个重点地区进行重点督查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。

颜值爆表投诉却居全国榜首 云南的旅游业怎么了?

国家旅游局官网截图

两天后,国家旅游局又点名批评丽江。通报称,全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予丽江古城景区等3家5A级景区严重警告,限期6个月整改。

云南的旅游业怎么了?旅游的质量、体验、口碑何时才能赶上高颜值呢?

云南旅游乱象频出,副省长都遭遇强制消费

云南旅游市场中的乱象由来已久。早在2013年10月,央视记者就曝光了香格里拉旅游乱象,游客拒绝强制消费,被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复:“观念不对,你按这个价钱一交,谁都不赶你。”

关于强制消费的雷人语录层出不穷。2014年1月,网友曝出一段丽江导游辱骂游客的视频。该男子称:“一分钱没有消费的话,比卖淫更可耻。丽江欢迎你,是欢迎你来消费。”

云南一导游不满游客消费低,辱骂长达数分钟

2016年1月,西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔,白吃白喝白住,你们问心无愧啊?我都替你们害臊。”此外,还有“三四个人买个1000块钱,你干嘛来了…”、“买不够东西,今天别想走出这个地方”等语录。

如果导游强制消费、侮辱游客等问题只是涉及到“谋财”的层面,今年来曝出的殴打游客事件已直接上升到了“害命”的危险境地。

今年1月,一位网友发文称,2016年11月,她在丽江一烧烤店遭12名男子辱骂暴打、用碎酒瓶划脸,被录视频,并抢走其钱包等财物。目前6名嫌疑人已被批捕。

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来源:微博截图

然而事件并没有就此结束,2月10日,丽江市公安局官方微博转发一篇指责被打女游客放荡的网文,引发公众热议。随后丽江市公安局通报称,由于将未经核实的内容转发至丽江警方官微,一名宣传民警被处以行政记过。

2月23日,据《人民日报》报道,春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游。在一家旅游购物商店,享受到“一对一”服务。这可不是什么副省长特权,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”

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漫画

为什么恶性事件总发生在云南?

“不合理低价团”泛滥

云南旅游有长期“零负团费”运作的市场传统。早在2004年底,云南就出现“北京—昆明大理丽江6日双飞”1700元的团费。所谓“零负团费”,是指旅行社接待价格低于或等于成本价的团队接待模式。一些消费者抱着占便宜的心态参团,这让“零负团费”有很大的生存空间。

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漫画

这种旅游形式,最早出现在泰国,并很快波及到中国、新加坡和马来西亚。“零负团费”产生的根源在于购物等环节的高额“回扣”。一些合法甚至非法的旅游购物点和自费项目经营者组成非法利益链,通过高价格、高“回扣”的方式,诱导旅行社、司机和导游率团消费,旅行社、司机和导游也成为非法利益链的一环,从中分得一杯羹。这就导致了很多导游强制游客消费的现象。

2016年11月30日,国家旅游局网站通报,联合云南相关部门锁定了一批旅行社经营“不合理低价游”等违法违规事实,要求云南对65家涉嫌违法违规旅行社加快完成调查程序,依法从严从快进行处罚。

政府治理落实难

如果是个别的导游、个别的旅行社出问题,可以把它当作偶发事件,但是乱象频频的背后,反映出整个行业出现了问题。云南把旅游业当作支柱产业,而旅游业又是一个重视口碑的行业。面对各种游客被打、被骗事件,云南并不是没有治理。

几乎每年,云南都会推出措施“重拳整治”旅游市场。2015年5月,云南省旅发委牵头制定“诚信旅游指导价”,此举意在向公众表明——只有此价格之上的旅游产品,才算正常;在这个价格以下的旅游产品,必有猫腻。截至目前,云南省旅发委已多次发布“诚信旅游指导价”。

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