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安全出行指数提高,湖北17地开通短信报警功能

时间:2019-03-31 01:29 点击:
去年两起顺风车事件后 滴滴启动安全攻坚战 将安全作为核心考核指标 至今已持续200天 这200天里,滴滴做了什么? 1.2.3. 在全国70个城市举办了线下司机、乘客意见征求会,线上线下共收集到了数十万条意见、建议,320万名网友参与了滴滴的安全共建。 产品迭

安全出行指数提高,湖北17地开通短信报警功能

去年两起顺风车事件后

滴滴启动安全攻坚战

将安全作为核心考核指标

至今已持续200天

安全出行指数提高,湖北17地开通短信报警功能

这200天里,滴滴做了什么?

1.  2.  3.

在全国70个城市举办了线下司机、乘客意见征求会,线上线下共收集到了数十万条意见、建议,320万名网友参与了滴滴的安全共建。

产品迭代15个版本,升级上线了包括行程中录音录像,一键报警,紧急联系人等10多项安全功能和措施。

“对接警方调证工作组”7X24小时待命,提供有效证明,警方调证不超10分钟。

……

3月21日,滴滴出行公布“安全攻坚200天”阶段进展,涉及安全管理、推进合规、产品安全功能、处置流程、警企合作、倾听外部意见、安全教育等7方面,超过30项安全相关措施。

目前,全国已有1.38亿用户使用滴滴平台时添加紧急联系人,同时,滴滴平台在武汉、宜昌、襄樊、荆州、黄石、十堰、荆门、鄂州、孝感、黄冈、咸宁、随州、恩施、仙桃、天门、潜江、神农架等17座湖北城市开通短信报警功能。

安全出行指数提高,湖北17地开通短信报警功能

程维柳青带领高管“开天眼”

全员签署安全责任书

滴滴首席执行官程维任滴滴安委会主任,总裁柳青任副主任。安委会作为滴滴安全管理最高管理机构,多次组织管理团队走出去“开天眼”,实地学习航空、铁路、电力、交通、电池制造等先进企业在安全生产、管理上成熟经验,定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家走进滴滴,深入指导和培训。

滴滴开展全员安全培训,学习《安全生产法》,落实安全主体责任,并全员(100%的员工)签署安全生产责任承诺书,开展“无影灯”安全风险隐患排查行动,力争最大限度梳理发现并全面整改各类安全隐患。

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滴滴首席执行官程维任滴滴安委会主任

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滴滴总裁柳青任滴滴安委会副主任

积极推进合规

124城市获证

合规方面,尽管面临巨大挑战,但滴滴称,会严格按照交通主管部门要求,鼓励、引导司机办理人证车证,加快办理平台证,全面落实合规工作。

严守准入机制,清理人车不符,持续开展犯罪记录筛查。司机每天首次出车前,夜间出车前,及接单间隙会随机抽查人脸识别,司机通过后才能继续接单。

截至2019年3月,滴滴已在124个城市取得网约车平台经营许可证。

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迭代15个版本

上线十多项安全功能和措施

据了解,滴滴自开展安全攻坚战以来,目前已对产品迭代15个版本,并升级上线十多项安全功能。包括行程中录音录像,一键报警,紧急联系人,未成年人乘车提醒、夜间乘客乘车,选择路线等多项安全功能和措施。

2018年8月27日零时,下线顺风车业务,重新评估业务模式及产品逻辑。目前,滴滴依然正在全力进行安全整改,在未完成隐患整改前,无限期下线顺风车。

2018年9月4日起,滴滴APP客户端“紧急求助”升级为 “一键报警”并上线“安全中心”快速入口。目前“一键报警”已经覆盖乘客、司机端App,司乘使用后,会自动发送信息给紧急联系人。

2018年9月8日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在快车、优享、专车等试运营全程录音功能;2018年10月27日起,开始小范围试行短信报警,目前,短信报警和录音功能分别覆盖227个城市和90%以上订单。

2019年3月滴滴最新上线“选择路线”功能,将乘车路线选择权交还乘客。此外,在夜间20点至次日6点,试运行“异常停留”和“路线偏移”提醒,在行程中为司乘提供更多安全提醒。

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加强安全教育

提升司乘安全意识

滴滴表示,虽然无法100%杜绝违法犯罪和交通事故的发生,但滴滴正全力以赴,提升安全保障水平,同时加强司机和乘客的安全教育,提升公众安全意识。

安全攻坚战以来,滴滴升级司机安全培训计划,定期设计安全知识考试,覆盖所有上线的司机,未通过的司机无法出车接单。与此同时,发布乘客安全须知,通过线上多渠道积极对乘客宣传出行安全知识。截至目前,已有1.38亿用户添加紧急联系人。

值得注意的是,从安全功能上,对比出租车,网约车更有行程分享、一键报警、紧急联系人、实时位置保护、行程录音保护等一些列安全措施。

2018年9月20日,中国司法大数据研究院发布《网络约车与传统出租车服务过程中犯罪情况》专题报告,报告结果显示, 2017年传统出租车司机万人案发率要高于网约车司机万人案发率,网约车比出租车更安全。

从案件量对比上,传统出租车司机犯罪数量是网约车司机的9.7倍,万人发案率是后者的13倍。

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提升客服应答效率

警方调证不超10分钟

安全处置流程、客服响应速度在200日安全攻坚中亦得到优化。2018年9月,滴滴宣布扩大自建客服队伍,优先招募党员客服,持续建设安全高级客服团队。

在深化警企合作方面,滴滴2018年9月底成立“对接警方调证工作组”,7X24小时待命,在提供警官证等有效证明材料情况下,客服专项对接工作组调证最长不超过10分钟。

滴滴也与广东公安厅进行深度联动,乘客可快速使用广东公安提供的“视频报警”与“自助报警”与当地警方直接联系。

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邀请安全管理专家(右)走进滴滴,进行深入指导和安全培训。

倾听学习外部建议

共建安全出行

为更广泛听取用户意见,提升产品体验,滴滴推出多项社会共建举措,广泛听取社会各界的批评和建议。

滴滴邀请交通、安全、经济、法律等领域的专家学者,召开20余场意见征求会,建立安全监督顾问委员会,在安全风险防范和安全事件处置等方面为滴滴破题指导。

目前滴滴已在全国70个城市举办线下司机、乘客意见征求会,持续向社会征集意见,截止2019年3月,共收到163838条意见和建议,并陆续进行公开回复。

2018年11月3日,滴滴推出“公众评议会”。针对平台面临的难题和挑战,长期征求意见和建议。截止2019年3月,五期评议会共有超过320万人次参与投票。

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