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我们的节日清明| 5.91万件 12345为民服务24小时不停歇

时间:2019-04-08 22:31 点击:
清明节假日期间,12345市民服务热线提前做好安排部署,保持24小时运行,密切联动承办单位,共为民服务5.91万件,较去年同期增长22.61%,日均为民服务1.97万件。

本报4月7日讯(记者 胡磊)清明节假日期间,12345市民服务热线提前做好安排部署,保持24小时运行,密切联动承办单位,共为民服务5.91万件,较去年同期增长22.61%,日均为民服务1.97万件。为全市人民清明节期间生活、出行提供了优质高效的服务,为市民清明祭扫创造了良好环境,为外地来济游客提供了方便,提升了省会城市形象。

其中,受理4.51万件(直办2.89万件,转办1.62万件),外呼电话1.39万件。受理省级热线6003件,较去年同期增长137.18%;受理外地号码来电5118件,较去年同期增长152.99%。节日期间受理外地号码来电主要包括:外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价,以及乘坐地铁等问题。热线受理人员均给予热情详细解答,来电人表示感谢;外地游客来电寻求帮助,如外地游客张先生4月6日在百花公园停车场停车,当晚23:15左右出场时停车场没有值班人员,导致无法出场,来电求助。热线第一时间按照知识库内容进行解答,同时转相关职能部门落实处理,并及时跟进回访来电人,逐一落实外地游客诉求办理情况;部分外地来济人员对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议,如刘先生来电反映,千佛山景区南门无法使用电子票入园,导致4月6日游客缓慢排队入园,建议景区启用电子票功能。

12345热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时,均第一时间转相关部门落实处理。同时,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信61万条,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了城市的温度,收到市民感谢来电(来信、短信)99件。

原标题:5.91万件 12345为民服务24小时不停歇


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